Truedan nâng cao hiệu quả quản lý cửa hàng và chất lượng dịch vụ với Giải pháp kiểm tra của Advantech

Để đạt được lợi thế trong thị trường nước giải khát có tính cạnh tranh cao của Đài Loan, việc tập trung vào dịch vụ cao cấp là điều không thể thiếu. Để đạt được mục tiêu đó, thương hiệu đồ uống nổi tiếng của Đài Loan, Truedan, đã triển khai giải pháp kiểm tra cửa hàng thông minh của Advantech. Giải pháp này đang giúp Truedan nâng cao chất lượng dịch vụ, đảm bảo an toàn vệ sinh cho đồ uống, giảm thiểu chi phí nhân công, thúc đẩy sự bền vững của môi trường, tăng hiệu quả hoạt động và nâng cao hình ảnh thương hiệu.

Những thách thức về hiệu quả quản lý từ sự mở rộng nhanh chóng của thương hiệu

Truedan, có nguồn gốc là một chuỗi cửa hàng đồ uống thủ công ở quận Shilin của Đài Bắc vào năm 2010, đã trở nên nổi tiếng đáng kể sau khi mở rộng khắp Đài Loan. Theo bà Ting Chiu, Trợ lý Giám đốc Điều hành của Truedan, số lượng cửa hàng Truedan ở Đài Loan đã tăng từ chỉ một vài cửa hàng lên tổng số 79 cửa hàng hiện nay. Sự gia tăng số lượng cửa hàng cũng làm tăng sự phức tạp trong quản lý tại trụ sở chính của họ. Do đó, trong những năm gần đây, Truedan đã tích cực theo đuổi hoạt động chuyển đổi số, tận dụng công nghệ thông minh để tối ưu hóa hiệu quả và quản lý cửa hàng.

“Truedan cam kết mang lại trải nghiệm đặc biệt cho người tiêu dùng, mang đến bầu không khí ấm áp và thân thiện cho khách ghé thăm cửa hàng. Đó là lý do tại sao dịch vụ và sự hài lòng của khách hàng luôn là trọng tâm hàng đầu và không ngừng được săn đón,” bà Chiu giải thích. Các cửa hàng đóng vai trò là điểm tương tác với người tiêu dùng, điều cần thiết là nhân viên phải cung cấp chất lượng dịch vụ xuất sắc để để lại ấn tượng tích cực lâu dài với người tiêu dùng và thúc đẩy mua hàng lặp lại. Để tối ưu hóa dịch vụ của mình, Truedan đã thiết lập SOP dịch vụ gồm 6 bước và liên tục đưa ra các hướng dẫn mới dựa trên nhu cầu của thị trường, với sự giám sát chặt chẽ của cửa hàng để đảm bảo rằng nhân viên luôn tuân thủ các chính sách của công ty.

Tuy nhiên, với sự phát triển của họ, các hồ sơ dựa trên giấy thông thường để giám sát và kiểm tra cửa hàng đã đặt ra một số thách thức. Đầu tiên, tài liệu thủ công tiêu tốn thời gian và nguồn nhân lực đáng kể đồng thời làm tăng rủi ro do lỗi của con người. Thứ hai, việc nhận phản hồi và tài liệu nhanh chóng từ các cửa hàng tỏ ra khó khăn, dẫn đến sự chậm trễ trong việc thực hiện các cải tiến cần thiết. Cuối cùng, việc sắp xếp các tài liệu giấy để xác minh tỏ ra rườm rà.

Để giải quyết những vấn đề này, Truedan đã tích cực thúc đẩy quá trình chuyển đổi số của mình. Bà Chiu nhớ lại rằng trong khi khám phá các giải pháp, họ nhận thấy rằng phần mềm kiểm tra của Advantech có thể tăng cường quản lý và giám sát cửa hàng tại trụ sở chính. Do đó, họ quyết định triển khai giải pháp kiểm tra thông minh này trên toàn bộ 79 cửa hàng tại Đài Loan.

Giải pháp kiểm tra mang lại bốn lợi ích chính giúp nâng cao hiệu quả quản lý

Sau khi triển khai giải pháp kiểm tra, Truedan đã đạt được những tiến bộ đáng chú ý trong công tác quản lý, đạt được bốn lợi ích chính. Thứ nhất, hoạt động không dùng giấy rất thân thiện với môi trường, chỉ riêng hệ thống kiểm tra đã tiết kiệm 3000 tờ giấy hàng năm. Quá trình chuyển đổi trong tương lai sang các hoạt động không cần giấy tờ trong kiểm toán đào tạo và kiểm toán thương hiệu cũng sẽ thúc đẩy các mục tiêu bền vững về môi trường của công ty. Thứ hai, chi phí lao động đã giảm đáng kể, giảm thiểu sai sót của con người và cải thiện độ chính xác, độ tin cậy cũng như khả năng phân tích dữ liệu kiểm tra tự động. Thứ ba, hiệu quả kiểm tra tại cửa hàng đã được cải thiện từ 50–100%. Cuối cùng, phản hồi thời gian thực và giải quyết vấn đề đã cải thiện đáng kể mức độ hài lòng của khách hàng.

Bà Chiu giải thích thêm rằng giải pháp kiểm tra của Advantech là một nền tảng SaaS cho phép người dùng kết nối trong thời gian thực thông qua các thiết bị hỗ trợ internet như điện thoại thông minh hoặc máy tính, giúp đơn giản hóa việc sử dụng cho các kiểm tra viên trụ sở chính và quản lý cửa hàng. Hơn nữa, Truedan không cần phải mua thêm phần cứng hoặc lo lắng về cài đặt và thiết lập môi trường, do đó tránh phải thuê thêm nhân viên IT hoặc thành lập bộ phận bảo trì chuyên dụng. Điều quan trọng là trong quá trình triển khai, mọi yêu cầu mới hoặc nhu cầu mở rộng đều có thể được thảo luận với nhà cung cấp giải pháp.

Sau khi thu được những lợi ích đáng kể từ việc triển khai, Truedan tiếp tục đẩy nhanh tốc độ chuyển đổi số của mình. Bên cạnh việc sử dụng giải pháp kiểm tra để kết hợp đào tạo và kiểm toán thương hiệu, công ty đang tích cực khám phá thêm các giải pháp và phát triển hệ thống quản lý thông minh toàn diện hơn để không ngừng nâng cao chất lượng dịch vụ và hiệu quả hoạt động.